La tecnologia crea solamente le premesse per il cambiamento; ciò che rende possibile questo cambiamento sono le persone. E all’interno dell’azienda i dirigenti sono le persone che svolgono le funzioni più importanti per il successo della trasformazione digitale.
Verso una cultura del cambiamento
La trasformazione digitale è, infatti, condizionata direttamente dal modo in cui i membri dei vari team aziendali utilizzano gli strumenti tecnologici e da come collaborano tra loro. E questo viene stabilito dai dirigenti, il cui ruolo è fondamentale nella creazione e nella diffusione della cultura del cambiamento. È compito loro impegnarsi per autorizzare e incentivare l'apprendimento e motivare i membri del team ad intraprendere un percorso di miglioramento e di sviluppo delle competenze.
Molto importante è la trasparenza. Il dirigente, infatti, deve rappresentare un modello da seguire per quanto riguarda il cambiamento; il suo comportamento, se autentico, ha un effetto che amplifica e contribuisce a rendere efficace la trasformazione.
Inoltre, la visione deve essere chiara e facilmente comprensibile, e deve soprattutto rispecchiarsi nel comportamento dei dirigenti. Tocca a loro illustrare i valori a cui i lavoratori dell’azienda devono ispirarsi per seguire correttamente la strada che porta a raggiungere l'obiettivo finale.
Intraprendere questo percorso non è sempre facile. Ad esempio, nelle aziende più tradizionali in termini di mentalità e di cultura, le quali possono ostacolare la diffusione delle idee innovative, quanto accennato sopra può entrare in conflitto con questa mentalità che alla sperimentazione e all'apprendimento predilige l'efficienza e l'ottimizzazione. Ma anche in questo tipo di aziende si può lavorare per iniziare a diffondere la cultura del cambiamento. Infatti, già soltanto dei piccoli cambiamenti nell'approccio messi in pratica dai responsabili possono fare una grossa differenza.
Tutti questi sono aspetti fondamentali per un programma complesso come la trasformazione digitale.
Un cambiamento che deve essere reale e sistemico
Abbiamo parlato di come il ruolo dei dirigenti sia molto importante per il cambiamento, ma una cultura organizzativa radicata e che dura nel tempo non può essere legata solamente alle iniziative dei singoli.
La cultura del cambiamento deve diventare, infatti, una caratteristica che si fonde alla mentalità aziendale; non si deve limitare a trasmettere valori e comportamenti ma deve avere una visione a lungo termine. Per incorporare la trasformazione nella mentalità questo processo deve essere trattato come un'iniziativa strategica.
In concreto le aziende devono predisporre una serie di processi e sistemi in grado di rafforzare l'innovazione. Si può iniziare anche con processi molto semplici, come la creazione di un modello per consentire ai singoli di proporre idee e condividere i loro progetti; la semplice richiesta di un parere su un processo è uno dei modi migliori per rendere possibile l'innovazione. Queste iniziative non solo promuovono la trasparenza, ma fanno sì che i membri dell’azienda si sentano coinvolti nella trasformazione.
Il segreto di un cambiamento culturale sistemico sta nel far diventare un’abitudine l’attuazione di questi processi. Con le giuste strutture si dimostrerà la disponibilità alla condivisione delle idee da parte dei responsabili dell’azienda, riuscendo a creare un processo che si autoalimenta e rafforza la trasformazione dell’azienda dall’interno.
Come iniziare il cambiamento
Anche se ciascun dirigente si trova ad affrontare una fase diversa del processo di trasformazione, sono comuni a tutti le tre mosse che aiutano a favorire una cultura dell'innovazione all'interno dell’azienda.
- Riconosci i rischi calcolati e lascia che i membri del team li corrano; premiali per questo. Se sono stati chiariti i concetti di innovazione, miglioramento e apprendimento si rafforza la sicurezza e i lavoratori si sentono autorizzati a sperimentare e dare il proprio contributo senza la paura di sbagliare.
- Spiega con chiarezza l'importanza del cambiamento culturale che vuoi creare. Chiunque, all’interno dell’azienda, deve sapere che il cambiamento culturale è un elemento cruciale della tua strategia aziendale.
- Elabora processi in grado di valorizzare l'innovazione e la creatività in tutta l'azienda.
Un dirigente deve fare spazio all'innovazione, deve essere un modello da seguire per ottenere i cambiamenti voluti e deve creare quelle strutture idonee a farli durare nel tempo. Per garantire il successo della trasformazione digitale, c’è bisogno che i team lavorino per raggiungere l’obiettivo. E spetta ai dirigenti guidare ed offrire ai membri del team il supporto e l'assistenza di cui hanno bisogno per sentirsi coinvolti nel processo di trasformazione.